记者:没有想过会做这样的一个采访,因为彼此都是很熟悉的朋友了,不过上个星期在武汉开会,有幸听到你一次非常荡气回肠的演讲,深深感染了在场的每一位人。现在不光我,大家都很希望能听你单独谈谈孔凤春,谈谈网上的“孔凤春专卖”B2C,从2009年4月至今,一路走来的艰辛和坎坷。
kfch:对于今天的孔凤春而言,这是一次来自19世纪的穿越,誓要重塑昔日辉煌。
记者:看来你同样很有信心。
kfch:其实谈到孔凤春,我心里自然而然的闪过三个词,那就是:信心、信任、信念。一是对自己目前所做的事情要有信心,二是我们与管理层之间,客户与我们之间,都应创造出彼此信任的一种氛围,三是确立我们的目标客户群体,从客户的角度,从客户的利益出发,坚持正确的品牌信念。这种信念不是简单的去迎合客户,我们是把孔凤春作为一个长远的事业来做,通过产品把品牌文化传播给客户,当客户经历认知、体验、信任及对孔凤春产生感情后,品牌信念才算真正建立。
记者:刚才提到确立目标客户群体,你认为孔凤春的目标客户群体应该是怎样的?
kfch:我认为这是一项非常重要的工作。现在已经真正进入了信息化时代,互联网已经深入到社会的每一个角落。以前是品牌占据主动,宣传引导消费者,定位选择消费者,而信息化时代不再是你告诉消费者孔凤春是什么,而是消费者讲给所有人听,她或他的生活里发生了哪些事情,比如她今天知道了一个化妆品牌叫孔凤春。以前的消费者看电视、报纸,听收音机。而现在他们乐于融入网上社区,在博客发表日记,在论坛交流心得,这些网上的内容不都是你说了算的,而是消费者自己原创的东西。许多消费者其实很可爱,如果她喜欢孔凤春,她会很有兴趣地讲给身边的每一个人听,在网上晒晒自己刚败来的化妆品,不是因为孔凤春给了她钱,而是因为她喜欢这个品牌。我们在接触一些高端品牌的顾客的时候,经常会被某些顾客的知性、智慧所感动,孔凤春目前还不具备这个条件,那么我们去年所遭遇的差评门事件,其实就是目标客户群体未确立前所要面临问题的一个缩影。比如:从来没有用过孔凤春,也很少甚至第一次因为孔凤春而选择网上购物,对网上购物的细则不了解,甚至不懂护肤,也不懂化妆品牌,只是因为大家都说孔凤春好。这样的顾客在开始阶段,我们遇到的太多太多了。
记者:呵呵,似乎委屈很多啊?
kfch:的确如此,销售这块基本都是替快递和其它方面背黑锅。我们唯一自豪的,是我们引导了孔凤春在电子商务方面的立足,在现阶段,间接弥补了线下渠道的不足。我们可以很自信的告诉每一个人,从去年到现在,负责人先后换了三个,但是我们三个人包括店员在内都没有卖过一件假货,没有炒作信誉,没有做昧良心的事。形象公司做了的,我们也在做。
记者:看销售报表,今年你们的步伐减缓了许多啊?有什么原因吗?
kfch:金融危机的影响也波及到了化妆品行业。我们悲观预计,2009年国内化妆品市场可能会遭遇负增长,金融危机不仅导致外需下滑,就业、工资和个人财富的减少,也造成消费的下滑,社会消费品零售总额增速有明显放缓,工业和房地产业也受到波及和影响。尽管近来媒体舆论一片“回暖”声,但是我认为那不是事实。电子商务领域内,某著名内衣品牌不是刚刚资金链断裂,陷入危机么,请问此时此刻,VC们又在哪里?
记者:最后一个问题。能告诉大家,作为一个化妆品民族品牌。你对孔凤春究竟有多高的期望?
kfch:这几年,杭州给人的感觉真的越来越向上海这样的大都市靠拢,之前抢滩上海的国际品牌现在也进驻了杭州。但是令人遗憾的是在上海的许多时尚消费场所,我们几乎见不到民主品牌的身影。而杭州市政府提出的发展十大潜力行业里,化妆品以孔凤春为首,列入其中,我觉得这是孔凤春发展的良好契机和优势所在。如果在产业升级方面拥有正确的路径和政府的支持,那我们今天所面临的挑战,将是民族品牌未来崛起最雄厚的资本。http://www.kfch.net/