化妆品民族品牌“孔凤春”试水B2C---信心,信任,信念

记者:没有想过会做这样的一个采访，因为彼此都是很熟悉的朋友了，不过上个星期在武汉开会，有幸听到你一次非常荡气回肠的演讲，深深感染了在场的每一位人。现在不光我，大家都很希望能听你单独谈谈孔凤春，谈谈网上的“孔凤春专卖”B2C，从2009年4月至今，一路走来的艰辛和坎坷。

kfch：对于今天的孔凤春而言，这是一次来自19世纪的穿越，誓要重塑昔日辉煌。

记者：看来你同样很有信心。

kfch：其实谈到孔凤春，我心里自然而然的闪过三个词，那就是：信心、信任、信念。一是对自己目前所做的事情要有信心，二是我们与管理层之间，客户与我们之间，都应创造出彼此信任的一种氛围，三是确立我们的目标客户群体，从客户的角度，从客户的利益出发，坚持正确的品牌信念。这种信念不是简单的去迎合客户，我们是把孔凤春作为一个长远的事业来做，通过产品把品牌文化传播给客户，当客户经历认知、体验、信任及对孔凤春产生感情后，品牌信念才算真正建立。

记者:刚才提到确立目标客户群体，你认为孔凤春的目标客户群体应该是怎样的？

kfch：我认为这是一项非常重要的工作。现在已经真正进入了信息化时代，互联网已经深入到社会的每一个角落。以前是品牌占据主动，宣传引导消费者，定位选择消费者，而信息化时代不再是你告诉消费者孔凤春是什么，而是消费者讲给所有人听，她或他的生活里发生了哪些事情，比如她今天知道了一个化妆品牌叫孔凤春。以前的消费者看电视、报纸，听收音机。而现在他们乐于融入网上社区，在博客发表日记，在论坛交流心得，这些网上的内容不都是你说了算的，而是消费者自己原创的东西。许多消费者其实很可爱，如果她喜欢孔凤春，她会很有兴趣地讲给身边的每一个人听，在网上晒晒自己刚败来的化妆品，不是因为孔凤春给了她钱，而是因为她喜欢这个品牌。我们在接触一些高端品牌的顾客的时候，经常会被某些顾客的知性、智慧所感动，孔凤春目前还不具备这个条件，那么我们去年所遭遇的差评门事件，其实就是目标客户群体未确立前所要面临问题的一个缩影。比如：从来没有用过孔凤春，也很少甚至第一次因为孔凤春而选择网上购物，对网上购物的细则不了解，甚至不懂护肤，也不懂化妆品牌，只是因为大家都说孔凤春好。这样的顾客在开始阶段，我们遇到的太多太多了。

记者:呵呵，似乎委屈很多啊？

kfch：的确如此，销售这块基本都是替快递和其它方面背黑锅。我们唯一自豪的，是我们引导了孔凤春在电子商务方面的立足，在现阶段，间接弥补了线下渠道的不足。我们可以很自信的告诉每一个人，从去年到现在，负责人先后换了三个，但是我们三个人包括店员在内都没有卖过一件假货，没有炒作信誉，没有做昧良心的事。形象公司做了的，我们也在做。

记者:看销售报表，今年你们的步伐减缓了许多啊？有什么原因吗？

kfch：金融危机的影响也波及到了化妆品行业。我们悲观预计，2009年国内化妆品市场可能会遭遇负增长，金融危机不仅导致外需下滑，就业、工资和个人财富的减少，也造成消费的下滑，社会消费品零售总额增速有明显放缓，工业和房地产业也受到波及和影响。尽管近来媒体舆论一片“回暖”声，但是我认为那不是事实。电子商务领域内，某著名内衣品牌不是刚刚资金链断裂，陷入危机么，请问此时此刻，VC们又在哪里？

记者：最后一个问题。能告诉大家，作为一个化妆品民族品牌。你对孔凤春究竟有多高的期望？

kfch：这几年，杭州给人的感觉真的越来越向上海这样的大都市靠拢，之前抢滩上海的国际品牌现在也进驻了杭州。但是令人遗憾的是在上海的许多时尚消费场所，我们几乎见不到民主品牌的身影。而杭州市政府提出的发展十大潜力行业里，化妆品以孔凤春为首，列入其中，我觉得这是孔凤春发展的良好契机和优势所在。如果在产业升级方面拥有正确的路径和政府的支持，那我们今天所面临的挑战，将是民族品牌未来崛起最雄厚的资本。http://www.kfch.net/